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      佛山網評 | 關注新消費,讓消費者權益保護永“不掉線”

      2022-03-16 15:35 來源:佛山新聞網

      又逢一年3·15,消費者維權再度成為輿論的焦點話題。隨著直播帶貨、預付式消費、社區團購等消費新業態、新模式不斷涌現,滿足大眾消費多樣化需求的同時,很多侵權新情形與維權新難題也逐漸暴露。消費者權益保護如何與時俱進,成為時下頗受關注的議題。

      直播帶貨售假、長租公寓爆雷、保健品虛假宣傳、盲盒賭坑等消費陷阱,讓消費者的維權不僅從線下增至線上,從最開始看得見、摸得著到”脫實向虛“。侵權問題呈現交易參與主體多、法律關系復雜等特點,展現了當下消費者維權的新變化、新痛點。

      毋庸諱言,不管是新商業模式帶來的新問題,還是智能產品服務帶來的新難點,這些形形色色的“坑”,都是對社會安全感和信任體系的蠶食,給民眾消費制造堵點,也溢出了傳統監管體系,亟須引起各方重視。

      完善市場監管與行業規范,當屬貫徹落實消費者權益保護的必要之舉。近年來,《消費者權益保護法》針對線上消費侵權問題做了很多完善,央行發布《金融消費者權益保護實施辦法》、多地教育部門出臺新政強化對培訓行業“預付費”監管……這些都用法治的力量為新消費劃定“紅線”,昭示了國家為消費者權益保護體系擴容提質的態勢。

      貫徹落實消費者權益保護還需要各地各部門認真落實相關政策和法律法規,做好新舊消費場景下消費者權益保護的過渡銜接。既加速解決傳統領域的突出問題,又將已有規定轉化為持續強化的長久之策,以解決新問題。這也對多部門協同治理消費者權益保護問題的能力提出了更高的要求。一方面需要積極探索部門協作、監管下沉,對新的變量因素精準施治、靶向治理;另一方面還應尋求媒體、消費者等相關力量,暢通后者線索反饋接收與投訴受理渠道,打通舉證責任全面倒置,構建起新型消費者權益保護網絡。

      伴隨數字經濟時代的快速發展,新消費形態可能將迎來更大的機遇和挑戰。鼓勵新消費形態發展,自然要為消費者不間斷營造安全無虞的消費環境,讓“3·15”變成“365”。消費權益保護“不掉線”,才能讓廣大消費者敢于放心消費,助推社會經濟順利實現消費升級。

      文/孔德淇


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      網評2

      (編輯:黃賽)

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